In caso di acquisti di Prodotti o Servizi, in qualità di consumatore e ai sensi di quanto previsto dal Codice del Consumo, è possibile recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, che avviene con una email di conferma dell’ordine inviata da Dekoidea.com all’utente.

Il diritto di recesso di cui agli articoli da 52 a 58 del Codice del Consumatori per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei locali commerciali è escluso relativamente alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Nel caso di stampe personalizzate e/o su misura, l'avvio dell'esecuzione della lavorazione e la relativa comunicazione al consumatore via email (avvenuto caricamento del file conforme e ricezione del pagamento) comportano la piena esecuzione del contratto, ovvero la perdita del diritto di recesso. Pertanto il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, prima dell'inizio della produzione dell’ordine che verrà comunicata sia nella propria area riservata, che tramite e-mail all’indirizzo inserito al momento dell’acquisto.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario effettuare una dichiarazione esplicita che contenga la volontà di recedere e l'indicazione del numero dell'ordine entro la scadenza del periodo di recesso. La richiesta di recesso può essere comunicata utilizzando il modulo contatti disponibile online al seguente link: https://staging.dekoidea.com/servizio-clienti/, oppure per posta ordinaria al seguente indirizzo:

Crearreda S.r.l. - Via Calabria 6, 20098, S. Giuliano M.se (MI) - Italia P.I. 05842870965|

Recedendo dal contratto verranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a nostro favore (compresi eventuali costi di consegna) entro 14 giorni dal giorno di ricezione del recesso. Tali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverse indicazioni di pagamento con addebito di eventuali costi sostenuti per la differente modalità di rimborso richiesta.

A seguito della comunicazione di recesso sarà necessario riconsegnare o spedire i beni presso la nostra sede entro 14 giorni dal giorno in cui è stato comunicato il suo recesso dal contratto. Il termine è rispettato tali beni verranno resi prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Le spese di restituzione dei Prodotti sono a carico dell’utente.

Ai sensi dell’art. 56, comma III, d.lgs 06.09.2005, n. 206 (Codice del Consumo), è facoltà di Dekoidea.com di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché l’utente non abbia dimostrato di aver rispedito i Prodotti.

In caso di tempestivo recesso sarà restituita l’intera somma eventualmente versata al momento dell’ordine, al netto di eventuali spese derivanti da ulteriori richieste di lavorazione effettuate dal cliente (es. modifiche grafiche, correzioni ai files di stampa, etc.

Prodotti Personalizzati

Per i prodotti personalizzati , stampati e confezionati su misura per il cliente non sono previsti rimborsi a fronte di ripensamenti, come previsto dal decreto legislativo 22/5/99 n. 185, che disciplina l’assenza del diritto di recesso “per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente”. Ovviamente, in caso venga riscontrato al momento della consegna un problema di qualità della merce, vale quanto previsto dal diritto di recesso su conformità e sostituzioni o rimborsi della merce.

Modalità di Recesso

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale completa in tutte le sue parti, compresi imballo ed eventuale documentazione. Per limitare eventuali danni alla confezione originale raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola. In ogni caso evitare l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
La spedizione, fino all'avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente e a suo carico.
Dekoidea non risponde in nessun modo per danni, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Riconsegna Merce

Qualora il cliente-consumatore abbia deciso di esercitare il diritto di recesso Dekoidea, fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, provvederà a rimborsare al cliente l'importo dei prodotti resi entro 14 giorni dal rientro della merce tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie ( incluso Cod. IBAN ) sulle quali effettuare il rimborso. Non verrà rimborsato il costo delle spese di spedizione.

Quando decade il diritto di recesso

Il diritto di recesso decade totalmente nei casi in cui Dekoidea accerti:

L'utilizzo anche parziale del bene;
La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
L’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti,..);
Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nei casi sopra indicati, Dekoidea provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Esonero di responsabilità - vizi dei prodotti

Dekoidea.com non sarà responsabile per danni di qualsiasi specie, sia diretti che indiretti, derivanti da eventuali errori di ogni natura nella stampa del file inviato dal cliente, salvo dolo o colpa grave. Al momento della consegna l’utente è tenuto ad apporre la firma di ricevuta con riserva specifica di controllo come indicato al punto n. 10 delle presenti Condizioni e ad esaminare attentamente i prodotti ricevuti nel più breve tempo possibile. Eventuali vizi della merce consegnata, errori nella stampa o nel confezionamento del materiale non imputabili all’utente devono essere segnalati tempestivamente al corriere o al servizio di assistenza al cliente. L’utente dovrà poi aprire una segnalazione seguendo la procedura presente al seguente link: https://staging.dekoidea.com/resi-e-assistenza-ordini/ avendo cura di allegare la documentazione fotografica entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del materiale. Dekoidea.com si impegna a riservare la massima priorità nella gestione di tali segnalazioni e a rispondere nel più breve tempo possibile. In caso di errori di stampa non imputabili all’utente oppure di consegna di prodotto con difetti, Dekoidea.com sarà tenuta esclusivamente a eseguire una sola ristampa del materiale.).