Salvo diverse specificazioni, le presenti Condizioni si applicano a tutti i Servizi offerti da Dekoidea.com. Per accedere ai Servizi è necessario registrarsi al Sito. In fase di registrazione verrà chiesto agli utenti di specificare se intendono registrarsi e quindi effettuare gli acquisti in qualità di società, ditta individuale/libero professionista, privato o associazione. Solamente gli acquisti di Servizi effettuati da utenti privati saranno soggetti alla disciplina applicabile in materia di consumatori, ai sensi di quanto previsto dalle leggi vigenti. Tutti i prezzi finali dei Servizi visualizzati sul Sito sono espressi in euro, con IVA. I prezzi dei Servizi possono essere soggetti a variazioni periodiche e prevedono varie possibilità di spedizione con costi differenti e sempre specificati in fase di acquisto.

Registrazione al Sito e Area Riservata

Al momento dell’iscrizione il cliente si impegna a fornire dati veritieri, aggiornati e completi e a comunicare tempestivamente successive modifiche tramite il Sito. Perfezionando tutte le operazioni di registrazione sul Sito, Dekoidea.com mette a disposizione dell'utente un'Area Riservata accessibile dall'utente tramite Username e Password (da lui impostate) e contenente tutti i dati da lui inseriti, che verranno trattati nel rispetto delle vigenti normative sulla privacy, conosciute e accettate dal cliente. Il cliente si obbliga a conservare il proprio nome utente e la propria password con la massima diligenza, mantenendola segreta per tutta la durata del rapporto ed adottando tutte le cautele necessarie ed opportune. Il cliente sarà, pertanto, ritenuto responsabile di qualsiasi danno causato dalla conoscenza, ovvero dall’utilizzo del nome utente e della password, da parte di terzi. In caso di furto, smarrimento ovvero nel caso in cui i terzi vengano a conoscenza del nome utente di accesso o della password, il cliente si impegna a darne comunicazione immediata al fornitore, il quale potrà sospendere l’accesso al sito con effetto immediato. Contestualmente alla ricezione di tale comunicazione il fornitore metterà a disposizione del cliente una idonea procedura di recupero e/o emissione di una nuova password

Scelta del Prodotto, prezzi e modalità di acquisto

Per acquistare uno o più prodotti dovrà essere compilato il modulo d'ordine in formato elettronico e trasmesso per via telematica seguendo le relative istruzioni, previa accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto.

Dopo essersi autenticato tramite Username e Password, l’utente potrà procedere alla selezione dei Prodotti così come descritti nelle relative sezioni, selezionandoli volta per volta, personalizzandoli e aggiungendo le quantità desiderate nel proprio carrello degli acquisti e scegliendo tra le possibilità di spedizione previste, al fine di visualizzare un preventivo in tempo reale. Le immagini possono essere fornite a scopo informativo e potrebbero differire dall’aspetto del Prodotto consegnato.

Durante le fasi conclusive dell'acquisto sarà possibile utilizzare lo spazio “Note ordine” per ulteriori eventuali comunicazioni. In caso di omesse ulteriori comunicazioni, si dovrà procedere nelle modalità indicate nella sezione VARIAZIONI D'ORDINE di cui al punto 4.

Al termine della selezione degli articoli desiderati, sarà visualizzata una schermata per l’invio dell’ordine con indicazione dei costi e delle spese totali, per tutti i Prodotti e/o i Servizi selezionati. Una volta confermata tale schermata, sarà possibile completare le operazioni di pagamento (per maggiori dettagli vedi Punto n.5 delle presenti Condizioni). L’utente resta il solo soggetto responsabile della verifica di contenuti, ortografia e grafica dei file caricati.

I prezzi dei prodotti sono quelli indicati nelle pagine web del Sito, sono espressi in Euro e non sono comprensivi delle spese di spedizione. Tali spese potranno essere visualizzate dettagliatamente nel carrello di spesa, ovvero nelle fasi che precedono l'effettiva conclusione dell'acquisto.

Variazione dell'ordine

Qualsiasi richiesta di variazione d'ordine deve essere comunicata esclusivamente tramite il Modulo Contatti disponibile online al seguente link: https://staging.dekoidea.com/servizio-clienti/. Il Servizio Clienti valuterà la richiesta e ne comunicherà a mezzo email la conferma o l'impossibilità a procedere.

Nella richiesta di variazione andrà sempre indicato il numero d'ordine di riferimento e la descrizione dettagliata della variazione. In caso di conferma, la variazione dell'ordine può comportare lo spostamento della data di spedizione prevista, tale spostamento verrà eventualmente comunicato in risposta alla richiesta. Alcuni esempi di richiesta di variazione (elenco non esaustivo):

- aggiunta, rimozione o sostituzione di prodotti in un ordine in corso

- aumenti o diminuzioni delle quantità ordinate

- cambiamento delle misure dei prodotti ordinati

- modifica degli attributi di acquisto (menù a tendina delle schede prodotto)

- cambio indirizzo di destinazione della merce (nuovo indirizzo o fermo deposito)

- modifica della modalità di pagamento

Pagamenti e caricamento dei contenuti

Il cliente potrà acquistare i Servizi online ed effettuare i pagamenti a mezzo carta di credito (Visa o MasterCard), via Paypal, via Satispay e a mezzo bonifico bancario, seguendo le istruzioni indicate per la procedura d’acquisto.

Le informazioni necessarie per il pagamento elettronico a distanza (carte di credito, Paypal, Satispay) saranno inoltrate agli istituti di pagamento tramite protocolli crittografati. Per i pagamenti tramite Bonifico Bancario la spedizione avverrà solo dopo l’avvenuto accredito, pertanto la data di spedizione scelta potrà essere posticipata di 2-3 giorni lavorativi. Nella causale del bonifico deve essere specificato il numero progressivo dell'ordine effettuato o del preventivo accettato, diversamente la spedizione dei prodotti potrebbe subire ulteriori posticipi.

La fatturazione degli acquisti avverrà dopo le fasi di spedizione. La fattura verrà messa a disposizione del cliente nella propria area riservata in una sezione dedicata, dove potrà visualizzarla, stamparla e conservarla secondo le norme vigenti

ella modalità di pagamento

Accertamento condizioni della merce al momento della consegna da parte del corriere

Mentre il corriere sta effettuando la consegna del suo ordine, prima di accettare dovrà verificare davanti al vettore l'integrità dell'imballaggio, sia visiva che uditiva (piegature anomale, sfondamenti, segni di pedate, rumori anomali).

Nel raccomandarvi un controllo visivo e uditivo scrupoloso, soprattutto in presenza di pacchi pesanti e/o di grandi dimensioni, potranno verificarsi queste situazioni:

a) se l'imballaggio risulta integro, potrà accettare la consegna firmando normalmente.

b) se l'imballaggio risulta integro, ma sono presenti rumori sospetti provenienti dall'interno del pacco (es. parti in movimento) è opportuno segnalarlo immediatamente al vettore e accettare il pacco firmando con RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO indicando insieme alla firma la presenza di tali rumori.

c) se l'imballo è visibilmente manomesso o danneggiato, può accettare la consegna con RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO, indicando insieme alla firma il tipo di danno (imballo danneggiato lato destro, lato sinistro, ecc..).

d) se dall'imballaggio danneggiato emerge visibilmente un oggetto danneggiato, può accettare la consegna firmando con RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO indicando i danni insieme alla firma, oppure può rifiutare per merce evidentemente danneggiata. In caso di rifiuto, è consigliabile effettuare alcuni scatti fotografici che evidenziano il danno dell'imballaggio e/o della merce visibile al momento della consegna.

e) se l'imballaggio si trova in una delle precedenti situazioni (a b c d) e inoltre è presente il nastro adesivo personalizzato del corriere che sta effettuando la consegna, è possibile accettare il pacco con semplice riserva di controllo.

ATTENZIONE: per effettuare una CORRETTA FIRMA CON RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO è necessario specificare insieme alla firma la tipologia esatta dell'inconveniente riscontrato. Qualsiasi indicazione generica o mancante degli elementi appena specificati invalida la possibilità di rivalsa nei confronti del trasportatore. Accettare la consegna apponendo firma con riserva di controllo è un diritto valido in ogni circostanza, anche in presenza di imballaggio integro a vista. Se il vettore dovesse impedire l'apposizione di tale riserva per qualsiasi ragione, può contattarci al numero 0744.800884 per assistenza in tempo reale negli orari d'ufficio, oppure respingere la merce e segnalare l'accaduto come di seguito specificato.

Dopo la consegna della merce:

1) in primo luogo consigliamo di verificare accuratamente l'imballaggio prima di aprirlo e di effettuare scatti fotografici di tutte le anomalie presenti (piegature anomale, sfondamenti, segni di pedate).

2) se l'imballaggio è sigillato con il nastro adesivo del corriere, effettuare scatti fotografici prima di aprirlo.

3) aprire accuratamente l'imballaggio e non gettarlo, in caso di inconvenienti relativi alle quantità o all'integrità dei prodotti potrà riutilizzarlo per gestire l'eventuale reso.

4) verificare lo stato della merce e in caso di inconvenienti, effettuare scatti fotografici dettagliati.

Per ricevere assistenza su inconvenienti di consegna (contenuto danneggiato, ritardo, merce diversa da quella ordinata, impedimento firma con riserva, etc.) è necessario seguire la procedura presente al seguente link: https://staging.dekoidea.com/resi-e-assistenza-ordini/. In caso di danneggiamento dell'imballaggio e/o del materiale ricevuto sarà indispensabile allegare scatti fotografici.

Raccomandiamo a tutti i clienti l'osservanza di queste procedure affinchè l'assicurazione sottoscritta con i corrieri risponda positivamente in caso di danni causati dal trasporto. Se la merce venisse accettata senza seguire le istruzioni precedentemente indicate sarà impossibile far valere tali diritti

Eventuali contestazioni della merce

La comunicazione della contestazione dovrà avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla consegna della merce (farà fede la data della firma di accettazione della merce al corriere) seguendo la procedura presente al seguente link: https://staging.dekoidea.com/resi-e-assistenza-ordini/.

In base all'inconveniente occorso, il Servizio Clienti potrà richiederle la restituzione della stampa contestata, che in tal caso dovrà essere predisposta in apposito imballaggio affinchè possa essere ritirata dal nostro corriere. A tal proposito, suggeriamo di aprire l'imballaggio con attenzione per gestire l'eventuale reso che le verrà richiesto.

In caso di fornitura di prodotti errati (merce non ordinata, errore di lavorazione, ecc), Dekoidea.com valuterà con il cliente la miglior soluzione possibile per ovviare all'inconveniente (ristampa, coupon sconto, rimborso), ma non sarà in ogni caso tenuta a risarcire gli eventuali ulteriori danni causati dal conseguente ritardo di fornitura.

Qualora venga accertato un danneggiamento della merce causato dal corriere durante il trasporto, Dekoidea.com non effettuerà rimborsi nel caso in cui l'ordine sia stato ritirato senza l'apposizione della firma con riserva specifica di controllo, così come specificato al punto 9 delle presenti Condizioni di Vendita (Accertamento condizioni della merce al momento della consegna da parte del corriere).